登录与连接
入口 · Chrome 工具栏 → 青尖图标 → 登录
- 在 Chrome 工具栏打开已安装的青尖插件，从插件内发起登录或注册。只登录工作台不代表已连接插件。
- 在新标签页完成登录与连接确认，再回到原网页打开青尖。
- 确认插件显示的账号和当前工作空间；团队工作切换到团队空间，个人资料留在个人空间。
连接失效时，从插件重新发起登录，不要重复使用旧的连接页面。更换账号后，请再次核对插件中的账号和空间。
青尖使用指南插件随手用，
工作台有章法。
看清每个功能的入口、操作和边界。先把一条咨询处理好，再把团队经验沉淀下来。
配图仅使用演示内容；实际功能以当前版本、权限和服务状态为准。CHROME EXTENSION
安装青尖，开始使用
当前提供手动安装包。请使用电脑端 Chrome，按下方步骤完成安装。
手动安装步骤
- 下载并完整解压将文件夹保存在固定位置，不要直接打开 ZIP 中的文件。
- 加载插件文件夹在 Chrome 地址栏输入
chrome://extensions，开启“开发者模式”，点击“加载已解压的扩展程序”，选择包含manifest.json的文件夹。 - 固定图标并登录在工具栏固定青尖，从插件发起登录，完成后核对账号和工作空间。
安装包版本：V26.9.5.3 · 手动安装版不会通过商店自动更新。
安装后，先在普通网页打开青尖。浏览器内部页和扩展商店不支持页面助手。
先完成这三件事
01安装插件并登录，确认当前工作空间
02在后台添加并核对业务知识
03用示例咨询试一次，核对后再用于实际工作
01
插件功能介绍与使用
在当前网页完成工作，不必反复切换窗口。
1确认客户咨询
2检查并精简上下文
3生成与人工核对
4确认后发送
操作示意 · 虚构内容
客户咨询页面
请问在哪里查看产品的使用说明？
分享前先删除不必要的个人信息
青尖 · 客服副驾客服副驾青尖百宝箱
确认本次咨询上下文
这里显示待核对的回复草稿。
请根据真实知识检查后再使用。
请根据真实知识检查后再使用。
生成回复
人工确认后发送
客服副驾：从咨询到可发送的回复
入口 · 客户咨询页面 → 青尖 → 客服副驾
- 打开含有客户真实咨询的页面，检查插件识别到的上下文。删除不必要的邮箱、电话、订单信息等。
- 选择回复语言和表达偏好，确认使用的是正确工作空间，再生成回复。
- 核对事实、承诺与业务规则，编辑后复制或填入回复框，由你确认发送。
没有识别到客户咨询时，不要把空页面当成客户问题。AI 可能出错，尤其要检查退款、时效、价格与政策承诺。
AI 助手与翻译
入口 · 青尖百宝箱 → AI 助手 / 翻译
- 一般写作、总结和问答使用 AI 助手；客服咨询使用客服副驾。
- 只提供完成任务所需的文字，写清目标、语言与输出格式。翻译时选择目标语言。
- 检查结果后复制使用；涉及事实或专业信息时再核验。
AI 调用与普通本地工具不同，可能消耗额度。网络或翻译服务不可用不代表已经完成翻译；截图谷歌翻译暂不作为稳定能力承诺。
日常工具：计算、时间与文件
入口 · 青尖百宝箱 → 对应工具卡片
- 计算器用于表达式计算；世界时钟用于对照时区；汇率换算与单位换算分别处理币种和计量单位。
- 文件工具支持图片格式转换和 PDF 转图片，在浏览器内处理，不需要安装桌面应用。先核对输入文件和输出选项，再执行。
- 常用工具可以通过卡片拖动调整顺序；完成后使用返回入口切换工具。
汇率不是实际成交报价。仅使用你拥有或获准使用的文件和素材。
素材采集与本机收藏
入口 · 商品或素材网页 → 青尖百宝箱 → 素材采集
- 在目标网页打开素材采集，等图片显示后检查预览；动态网页可滚动到图片区域后重新采集。
- 筛选并确认需要的素材，再下载或加入本机收藏。不要把缩略图误当成原始高清图。
- 切换页面后重新采集；没有结果时检查当前页面、站点访问权限和网络，再重试。
只能处理页面可获取的素材，不保证每个站点都支持。下载不等于获得商用授权；仅使用你拥有或获准使用的内容。
截图、贴图与滚动长截图
入口 · 启动青尖截图本地应用 → F1 / 托盘图标
- 按 F1 框选区域。将鼠标放到工具图标上，查看中文名称与快捷键，完成标注、复制或保存。
- 需要贴图时按 F3；需要长截图时点击长截图图标，只保留选区正常显示，在选区内滚动鼠标滚轮采集。
- 观察侧边预览，内容完整后完成并保存。快捷键冲突时先退出占用程序或在青尖快捷键设置中修改。
截图是独立的本地应用，需要安装并运行。录屏前检查画面范围与敏感信息；不要将验证码、客户数据或支付二维码录入分享内容。
剪贴板与敏感内容
入口 · 青尖百宝箱 → 剪贴板
- 按页面提示授权或使用粘贴操作，查看准备处理的内容。
- 只复制本次任务需要的片段；分享或交给 AI 之前先删除私人信息。
- 公共电脑使用后退出账号，并检查本机收藏、下载文件和剪贴板中是否遗留敏感内容。
剪贴板可能含密码、令牌和个人资料。不要把真实敏感内容用作测试样例。
02
后台功能介绍与使用
管理业务知识、协作权限和运行反馈，让每次回复有据可查。
1整理业务资料
2审核知识与规则
3插件辅助回复
4复核反馈并更新
运营总览客服知识库回复反馈审核成员与权限集成与设置工作台结构示意知识 协作 反馈
先确认空间，再处理业务
核对资料 → 发布使用
邀请成员 → 分配权限
查看记录 → 人工复核
此处不展示真实运营指标、成员或订单。
工作空间与运营总览
入口 · 工作台 → 工作空间选择器 / 运营总览
- 先核对当前账号和工作空间名称，再处理资料、成员或账单。
- 在运营总览查看当前业务状态，按引导补充业务资料、设置回复偏好并测试示例会话。
- 切换空间后重新确认数据范围；不要把个人资料上传到公司空间。
个人与团队空间有不同的所有权和权限。页面无数据可能是尚未接入，也可能是权限不足，不能直接视为业务量为零。
客服知识库
入口 · 工作台 → 客服知识库
- 整理产品说明、售后政策、FAQ 等真实业务材料，删除不必要的个人信息。
- 添加或导入资料，检查提取结果和适用范围；存在审核或发布步骤时，完成确认后再供客服使用。
- 用典型问题测试结果；政策变化时更新原资料，并检查旧版本是否仍会被引用。
只上传有权使用的内容。AI 整理不代表事实已核实，知识正确性需要业务负责人确认。
回复反馈审核与持续改进
入口 · 工作台 → 回复反馈审核
- 查看待审核的回复与反馈，同时核对原始咨询和参考材料。
- 纠正错误、补充遗漏，再按权限提交审核或确认；不要把未经核实的答案直接当作规则。
- 将稳定、通用的经验整理进知识库，再用相似咨询验证。
单个案例不一定适用于全部客户。保留审核环节，避免错误经验被重复使用。
评价情报、AI 运行与自动质检
入口 · 工作台 → 评价情报中心 / AI 运行中心 / 自动质检
- 进入对应模块，先确认数据来源、时间范围与当前空间。
- 在评价情报中查看反馈，在 AI 运行中心核对运行结果，在质检中复核被标记的会话。
- 打开具体记录查证原因，再决定处理方式；失败或数据不足时先补充来源或检查集成。
模块是否可见取决于角色、开通能力与数据接入。AI 标签是辅助判断，不应单独作为处罚或客户承诺的依据。
成员与权限
入口 · 团队工作空间 → 成员与权限
- 由有权限的管理员邀请成员，并按实际职责配置角色和模块权限。
- 请成员确认加入正确团队，用其账号核对可访问的功能。
- 岗位变化或离职时及时调整或撤销访问；团队席位与成员使用范围在购买前确认。
不要共享管理员账号。未显示成员管理入口时，先联系当前空间管理员，不要通过更换网址绕过权限。
集成、个人偏好与在线资源
入口 · 工作台 → 集成与设置 / 在线资源
- 先完成个人回复偏好，再按业务需求配置平台集成。
- 仅在指定配置入口填写授权信息，检查连接状态；失败时核对平台权限及配置，不要公开密钥。
- 通过在线资源查找辅助入口；配置修改后，用一条不含真实客户隐私的样例验证。
连接成功不等于历史数据已经同步完成。不要将密钥、令牌、数据库地址截图发到公开渠道。
套餐、AI 额度与订单
入口 · 套餐与权益 → 选择产品 → 核对订单 → 付款记录
- 区分会员、AI 调用包、百宝箱和空间扩展：购买其中一种，不等于自动获得其他产品。
- 核对当前账号、空间、付费周期、团队席位与实际总额，使用页面当前可用的支付方式。
- 付款后等待服务端确认，再检查权益和付款记录。已扣款但未到账时保留订单号，刷新核对，不要立即重复支付。
当前自动续费暂未开放。扫码或关闭弹窗都不代表付款成功；到账以服务端订单及权益状态为准。
遇到问题，先看这里
新网页没有插件，或者连接失效？
先确认是普通网页、插件已启用并允许访问当前站点。扩展刚更新时可刷新目标网页；登录连接失效时从插件重新发起登录。浏览器内部页无法通过刷新获得注入权限。
没有素材或生成结果？
确认页面实际有可识别内容，检查权限、网络与额度。动态图片先滚动到对应区域再采集；空客户咨询请先补充真实上下文，不要连续重复生成。
付款已扣款，权益没有变化？
先核对购买账号、工作空间和产品，刷新付款记录与权益。保存订单号和付款时间，经官方支持核查；不要提交密码、支付验证码或完整银行卡信息，也不要反复支付同一笔订单。
后台模块少了，或看不到团队数据？
检查当前空间和角色，联系空间管理员确认权限。个人与团队空间独立；缺少权限不能通过重新登录或刷新强行解锁。
截图快捷键没反应？
确认青尖截图桌面应用已运行。F1 / F3 可能被其他截图软件占用，可退出冲突程序或更改快捷键；录屏也在同一截图应用中操作。
怎样安全提供故障截图？
先隐藏客户资料、邮箱、电话、订单、支付二维码和密钥；只保留出错区域和必要提示。优先使用示例数据复现，再发送截图。